1. Qué es ChacoJuega
ChacoJuega es la plataforma de reservas de canchas de los clubes del Chaco. Tu club tiene dos partes:
- La web de reservas, donde tus clientes eligen deporte, día y horario y reservan solos, a cualquier hora. Su dirección termina en
/c/nombre-de-tu-club/; la ves completa en Datos del club y con el link Ver la web ↗ del panel. - El panel (
/panel/), donde vos y tu equipo ven la agenda, cargan reservas por teléfono, manejan turnos fijos, clases y torneos, y configuran el club.
Todo lo que se reserva por la web aparece al instante en el panel, y todo lo que cargás en el panel (reservas, turnos fijos, clases, suspensiones) bloquea esos horarios en la web. Nunca se pueden reservar dos veces la misma cancha a la misma hora.
Quién puede hacer qué
Hay dos tipos de usuario del panel:
| Sección del panel | Administrador | Encargado |
|---|---|---|
| Agenda, Reservas, Turnos fijos, Clases | Sí | Sí |
| Torneos y suspensiones, Observaciones | Sí | Sí |
| Estadísticas | Sí | No |
| Canchas y precios | Sí | No |
| Usuarios | Sí | No |
| Datos del club y cobro online | Sí | No |
El administrador suele ser el dueño o responsable del club. El encargado es quien atiende el día a día (recepción, canchero, profesor) y no puede tocar precios ni configuración.
2. Primeros pasos
Cuando ChacoJuega da de alta tu club, recibís un email de usuario y una contraseña temporal. Para dejar el club listo para recibir reservas:
- Entrá a
/panel/con tu email y la contraseña temporal. - Tocá Cambiar contraseña (abajo en el menú) y elegí una propia: al menos 8 caracteres, con una mayúscula, una minúscula y un número o símbolo.
- Completá los datos del club: teléfono, dirección y reglas de cancelación.
- Si querés cobrar señas o turnos por la web, conectá Mercado Pago en cobro online.
- Cargá tus canchas con sus precios. Hasta que no haya al menos una cancha activa, la web no muestra horarios.
- Si alguien más va a usar el panel, creale un usuario.
- Abrí Ver la web ↗, hacé una reserva de prueba y cancelala desde el panel.
- Compartí el link de tu web: en tu Instagram, en el estado de WhatsApp, en un cartel con código QR en el club.
3. Datos del club (solo administrador)
En Datos del club se configura lo que ven tus clientes y las reglas de reserva. Arriba de todo aparece el link de tu web.
| Nombre | Cómo aparece el club en la web y en los emails. |
|---|---|
| Email de contacto | Si un cliente responde el email de confirmación, la respuesta llega acá. |
| Avisarme por email… | Con esta opción tildada (viene así), te llega un email al email de contacto cada vez que entra una reserva por la web o un cliente cancela la suya, con sus datos. Si cobrás seña, el aviso llega cuando se aprueba el pago. Si respondés ese email, le escribís al cliente. Lo que hacés vos desde el panel no genera avisos. |
| Teléfono y Dirección | Se muestran en la web para que te encuentren o te llamen. |
| Hasta cuántas horas antes se puede cancelar | Elegí entre 1 y 10 horas. Pasado ese límite, el cliente ya no puede cancelar solo desde la web y tiene que comunicarse con el club. Por ejemplo, con 6, un turno de las 20 h se puede cancelar hasta las 14 h. |
| Días que se muestran para reservar | Con cuánta anticipación se puede reservar: 5, 7 o 10 días. Con 7, se ve desde hoy hasta dentro de una semana. |
| Días que se guardan las reservas después del turno | 7, 15 o 30 días. Después de ese plazo se borran los datos personales del cliente (nombre, teléfono, email). Los números quedan en las estadísticas. |
| Turnos a futuro por persona | Cuántos turnos puede tener reservados por la web una misma persona al mismo tiempo: 1, 2, 3, 5 o sin límite (3 por defecto). Se cuenta por email y por teléfono, así no alcanza con cambiar uno de los dos. Frena a quien reserva muchos turnos "por las dudas". Lo que cargás vos desde el panel no tiene límite. |
Tocá Guardar para aplicar los cambios.
El color de tu web lo configura el equipo de ChacoJuega. Si querés cambiarlo, pedíselo.
4. Cobro online (solo administrador)
Podés pedir que los clientes paguen una seña o el turno completo al reservar por la web, con Mercado Pago. La plata va directo a la cuenta de Mercado Pago del club. Las reservas que cargás desde el panel no se cobran online.
Conectar la cuenta de Mercado Pago
- En Datos del club, bajá hasta Cobro online y tocá Conectar Mercado Pago.
- Entrá con la cuenta de Mercado Pago del club (la que va a recibir la plata) y autorizá a ChacoJuega.
- Volvés al panel con la cuenta Conectada.
Elegir qué cobrar
- Al reservar por la web se cobra: nada (se paga todo en el club), una seña o el turno completo.
- Seña: un porcentaje del valor del turno (entre 10 y 90 %) o un monto fijo.
- Tiempo para pagar: 10, 15 o 30 minutos. Mientras tanto el turno queda reservado para ese cliente; si no paga, se libera solo.
- Se devuelve si cancela con al menos: 12, 24, 48 o 72 horas de anticipación. Si el cliente cancela antes de ese plazo, se le devuelve lo que pagó automáticamente; si cancela después, no.
Tocá Guardar cobro online.
Cómo se ve en el día a día
- Mientras el cliente paga, la reserva aparece en la agenda con Pendiente de pago y la hora hasta la que tiene para pagar.
- Cuando paga, pasa a Confirmada y en el detalle ves la seña pagada y lo que resta cobrar en el club.
- Si no paga a tiempo, queda como Pago vencido y el horario vuelve a estar libre.
Para dejar de cobrar online, elegí Nada o tocá Desconectar. Los pagos ya hechos no cambian.
5. Canchas y precios (solo administrador)
Cada cancha tiene su deporte, su horario, los días que abre y sus precios. En la web, el cliente elige primero el deporte y después ve en qué canchas hay lugar.
Crear una cancha
- En Canchas y precios, tocá + Nueva cancha.
- Completá:
- Nombre: cómo la conocen tus clientes, por ejemplo "Pádel 1" o "Fútbol 5 techada".
- Deporte: escribilo siempre igual en todas las canchas del mismo deporte ("Pádel", no a veces "Padel"), así la web las agrupa.
- Los turnos empiezan: cada 30 minutos (se puede reservar a las 18:00, 18:30, 19:00…) o solo en hora en punto (18:00, 19:00…). En hora en punto, un turno de 1 h 30 que empieza a las 18:00 termina a las 19:30, y el siguiente turno puede empezar a las 20:00.
- Abre y Cierra: horario de la cancha, elegido de la lista. Siempre en punto o y media. Si cierra a medianoche, elegí 00:00 (medianoche).
- Orden en la lista: en qué posición aparece entre tus canchas.
- Días que abre: marcá los días de la semana.
- Precios: las duraciones posibles son 1 hora, 1 h 30 min, 2 horas, 2 h 30 min y 3 horas. Poné el precio de las que ofrecés en esa cancha y dejá vacías las demás (tiene que haber al menos una). Son las opciones que ve el cliente en "¿Cuánto querés jugar?".
- Tocá Guardar.
Cambiar precios y duraciones
En la tarjeta de la cancha, tocá Precios. Ahí podés:
- Cambiar el precio general de cada duración y, si querés, un precio distinto para cada franja del día (mañana, siesta, tarde y noche). Si dejás una franja vacía, se cobra el general. Después tocá Guardar precios.
- Ofrecer otra de las cinco duraciones (por ejemplo 2 horas) con + Agregar.
- Dejar de ofrecer una duración con Dejar de ofrecer. Las reservas ya hechas no cambian.
- Si tenés varias canchas del mismo deporte, pasar estas duraciones y precios a todas con Copiar a las demás de….
Precios según la franja del día
Por ejemplo, si el turno de la noche es más caro, completá solo la columna Noche y dejá las demás vacías. Cada turno se cobra según la franja en la que empieza: un turno de 19:30 a 21:00 se cobra a precio de tarde.
Las franjas arrancan así: mañana hasta las 12, siesta de 12 a 16, tarde de 16 a 20 y noche desde las 20. Para moverlas, tocá Franjas del día arriba de las canchas. Los cambios rigen para todas las canchas del club.
En la web, si los precios cambian según la hora, cada horario muestra su precio.
Editar, desactivar o eliminar una cancha
Con Editar cambiás horario, días, nombre o cuándo empiezan los turnos.
Para dejar de usar una cancha por un tiempo (obras, cambio de piso) o para siempre, tocá Desactivar en su tarjeta. Deja de aparecer en la web y en la agenda, pero conserva su historial. Para volver a usarla, tocá Activar. Si tenía reservas o turnos fijos por delante, el panel te los muestra para que les avises.
Eliminar (dentro de Editar) borra la cancha para siempre, y solo se puede si nunca tuvo reservas, turnos fijos ni clases. Si ya los tuvo, el panel te ofrece desactivarla.
6. Usuarios (solo administrador)
Cada persona que usa el panel debe tener su propio usuario. Así se sabe quién hizo cada cosa, y si alguien deja el club, se le quita el acceso sin cambiarle la contraseña a nadie más.
Crear un usuario
- En Usuarios, completá Nombre, Email y Rol (Encargado o Administrador).
- Tocá Crear usuario.
- Aparece una contraseña temporal que se muestra una sola vez. Pasásela a la persona junto con el link del panel; después puede cambiarla desde Cambiar contraseña.
Otras acciones
- Editar: cambiar nombre o rol, o destildar Activo para que esa persona ya no pueda entrar.
- Nueva contraseña: si alguien se olvidó la suya. Se genera otra temporal y se cierran las sesiones que tenía abiertas.
En la columna Último acceso ves cuándo entró cada uno por última vez.
7. Agenda
Es la pantalla principal: muestra, cancha por cancha, cómo está cada horario del día.
- Cambiá de día con las flechas ← →, con el calendario o con Hoy.
- Cambiá de cancha tocando su nombre arriba de la grilla.
Cada horario aparece con un color:
| Libre | Disponible. Se puede reservar desde la web o con + Reservar. |
| Reservado | Tiene una reserva. Muestra el nombre, el teléfono, la duración y si se hizo por la web o se cargó en el panel. |
| Clase | Ocupado por una clase. |
| Turno fijo | Ocupado por un turno fijo. |
| Suspendido | Bloqueado por un torneo o suspensión. Si aparece ⚠, había una reserva en ese horario: avisale al cliente. |
Cargar una reserva (por teléfono o en persona)
- Buscá el día y la cancha, y tocá + Reservar en el horario libre.
- Completá los datos del cliente. El email es opcional: si lo cargás, le llega la confirmación con su código de cancelación.
- Tocá Guardar reserva. Queda confirmada directamente y ese horario deja de estar disponible en la web.
Se pueden cargar reservas para hoy, incluso en horarios que ya pasaron (por ejemplo, para anotar a alguien que vino sin reservar), y para los días siguientes. Los días anteriores a hoy se pueden consultar, pero no se les pueden cargar reservas.
Ver o cancelar una reserva
Tocá Ver en el turno. Se abre el detalle con los datos del cliente, el precio al momento de reservar y el código de cancelación. Desde ahí podés:
- Tocar Escribirle por WhatsApp: se abre WhatsApp con el chat del cliente y un mensaje ya escrito sobre su turno, que podés cambiar antes de mandar.
- Escribir una observación sobre esa reserva (por ejemplo "avisó que llega 10 min tarde") y tocar Guardar observación.
- Tocar Cancelar reserva: el horario vuelve a quedar libre.
- Si la cancelaste por error, Reactivar, siempre que nadie haya tomado ese horario mientras tanto.
Debajo de la grilla están las observaciones del día.
8. Reservas
Es el historial de todas las reservas, útil para encontrar una en particular. Podés filtrar por:
- Búsqueda: nombre, teléfono, email o código de cancelación.
- Cancha, rango de fechas desde y hasta, y estado (confirmadas o canceladas).
Con Ver se abre el mismo detalle que en la agenda, con las mismas opciones. La columna Origen indica si la reserva vino de la web o se cargó en el panel.
Con Descargar Excel bajás las reservas que muestra el filtro en ese momento (por ejemplo, las de un mes o las de una cancha), con fecha, horario, cliente, teléfono, precio y pago online. Las fechas y los montos quedan como datos de Excel, así que se pueden ordenar y sumar.
9. Turnos fijos
Un turno fijo es un horario que un cliente o grupo tiene todas las semanas, por ejemplo "los martes a las 21 h, Pádel 1, grupo de Juan". Bloquea ese horario en la web todas las semanas, sin que tengas que cargarlo cada vez.
- Elegí Cancha, Día, Horario y Duración.
- Escribí el Cliente / grupo y, si querés, el Teléfono y Observaciones ("paga por mes").
- Tocá Guardar turno fijo.
En la lista podés Editar, Pausar (por ejemplo, en vacaciones del grupo: libera el horario sin perder los datos), Activar de nuevo o Eliminar.
10. Clases
Las clases son franjas en las que un profesor usa una cancha, uno o varios días por semana, durante un período. Bloquean esos horarios en la web.
- Elegí la Cancha y escribí el Profesor / clase.
- Indicá Hora desde y Hora hasta y marcá los Días.
- Poné desde cuándo rige (Vigente desde) y, si termina en una fecha conocida, Hasta. Si lo dejás vacío, sigue hasta que la pauses o la elimines.
- Tocá Guardar clase.
Como en los turnos fijos, si había reservas o turnos fijos en esos horarios, el panel te los muestra para que avises. Dos clases no pueden ocupar la misma cancha a la misma hora.
Desde la lista podés Editar, Pausar o Eliminar una clase. Al eliminarla, sus horarios vuelven a quedar disponibles.
11. Torneos y suspensiones
Sirve para bloquear una cancha o todo el club: torneos, mantenimiento, lluvia, feriados.
- Escribí un Título ("Torneo de verano", "Feriado 9 de julio").
- En Cancha elegí una o Todo el club.
- Elegí el Tipo: torneo, mantenimiento, clima u otro.
- Indicá las fechas Desde y Hasta. Si no es el día entero, destildá Todo el día y poné el horario.
- Tocá Bloquear.
En la lista Programadas, la columna Afectados dice a cuántas personas hay que avisar (reservas, turnos fijos y clases que caían en esas fechas). Tocala para ver nombres y teléfonos. Al lado de cada uno, Avisar abre WhatsApp con un mensaje ya escrito: el motivo de la suspensión, el turno que no se va a poder jugar y la pregunta de si lo quiere pasar a otro día.
Con Quitar, los horarios vuelven a estar disponibles. Para ver suspensiones ya terminadas, tildá Mostrar pasadas.
12. Observaciones
Es un cuaderno de notas internas del club que solo ve tu equipo; los clientes nunca lo ven. Sirve para que el turno de la mañana le deje recados al de la tarde.
- Escribí la Observación.
- Elegí la Categoría: general, cliente, cancha, pago o sistema.
- Si tiene que ver con un día puntual, cargá el Día relacionado: aparecerá también en la agenda de ese día.
- Tocá Agregar observación.
Podés filtrar la lista por categoría y borrar una nota con ✕.
13. Estadísticas (solo administrador)
Elegí el mes arriba a la derecha para ver:
- Reservas confirmadas, cuántas vinieron de la web y cuántas se cargaron en el panel.
- Ingresos estimados: la suma del precio de las reservas confirmadas. No incluye turnos fijos ni clases, que suelen cobrarse aparte.
- Ocupación por cancha, por día y por horario: para ver qué horarios se llenan y cuáles conviene promocionar o abaratar.
- Mes a mes: reservas, cancelaciones, ocupación e ingresos de cada mes.
- Ahora: reservas de los próximos 7 días, turnos fijos y clases activos, y las próximas suspensiones.
Con Descargar Excel bajás las estadísticas del mes elegido, con una hoja para cada vista: resumen, por cancha, por día, por horario, por duración y mes a mes.
14. Preguntas frecuentes
Un cliente perdió el código de cancelación.
Buscá su reserva en Reservas por nombre, teléfono o email. Podés pasarle el código que aparece en el detalle o cancelarla vos desde ahí.
Un cliente quiere cancelar y ya pasó el límite de horas.
Desde la web ya no puede. Si el club acepta la cancelación, hacela vos desde el panel con Cancelar reserva.
Un cliente quiere cambiar el horario de su reserva.
No hay una opción para mover una reserva. Cargá la nueva con + Reservar en el horario nuevo y después cancelá la vieja.
Quiero cerrar el club un feriado o por lluvia.
Usá Torneos y suspensiones con Todo el club y revisá la columna Afectados para avisarles.
Cambié un precio. ¿Qué pasa con las reservas que ya estaban?
Conservan el precio con el que se hicieron. El precio nuevo rige solo para las reservas que se hagan desde ese momento.
Un cliente dice que pagó la seña pero la reserva no aparece confirmada.
Buscala en Reservas. Si está Pendiente de pago, Mercado Pago todavía no confirmó el pago: suele tardar segundos. Si está como Pago vencido y el pago llega tarde, el sistema confirma el turno si sigue libre, o le devuelve el pago si ya lo tomó otra persona, y le avisa por email.
Una devolución dice "no se pudo devolver".
Mercado Pago no aceptó la devolución automática (por ejemplo, porque la cuenta no tenía saldo). Hacela a mano desde tu cuenta de Mercado Pago, en la actividad de ese pago.
Me olvidé la contraseña.
En la pantalla de ingreso del panel, tocá ¿Olvidaste tu contraseña? y escribí tu email. Te llega un link para elegir una nueva: vence en una hora y sirve una sola vez. Al guardarla se cierran las sesiones que tenías abiertas. Si no te llega el email (revisá también spam), el administrador del club puede generarte una temporal con Nueva contraseña en Usuarios.
Un encargado dejó de trabajar en el club.
En Usuarios → Editar, destildá Activo. No puede entrar más y su historial se conserva.
La web no muestra horarios.
Revisá en Canchas y precios que haya al menos una cancha activa, que abra ese día de la semana y que el día esté dentro de los días que se muestran para reservar. Revisá también que no haya una suspensión de todo el club en esas fechas.
¿Un cliente puede ver los datos de otros clientes?
No. En la web solo se ve si un horario está libre u ocupado, nunca a nombre de quién. Para ver o cancelar su propia reserva, cada cliente necesita su email y su código.